その他雑多なこと(tDiary版)

_ [PC][Net] AdobeのGoogle活用

Acrobat 3D Ver.8を使っているのだが、AcroTray.exeやAcroInfo.exeでエラーが発生するようになった。使えなくはないが、エラーダイアログが頻繁に表示されてうっとうしい。修復インストールをしてみたが改善されず、あきらめてライセンスを解除してからアンインストール・再インストール。

ライセンス認証をして、ようやく使える、と思ったら起動後間もなくしてAcrobatが終了してしまう。検索しても対処方法が見当たらずやむを得ずAdobeのサポートに電話してみた。

一通り伝えると、Googleで「23315」を検索してほしい、とのこと。検索すると一つ目にAdobeのサポートページが出ている。ライセンスサービスの修正プログラムを適用してほしいとのこと。適用してみたものの、起動後に終了する件は改善しない。

次に「230192」を検索してほしい、とのこと。検索するといくつかのチェックポイントを記載したページが出てきた。これを順番に試して改善しなければ連絡してほしい、ということであった。

試し始めて気がついたのだが、「libFNP_events.log」というファイルができていて、「EventCode: 3000002d, Message: boost::filesystem::path: invalid name "竹内一詔" in path: "C:\DOCUME~1\竹内一詔\LOCALS~1\Temp\"」と書かれていた。どうやらテンポラリ領域へのアクセスに失敗して落ちていたらしい。環境変数のTMPをAll User以下に変更したところ落ちることもなくなった。

しかし、人の名前をinvalid nameと判断するとは、失礼なヤツだなぁ。(違

それはともかく、AdobeはGoogleを使うことでサポートの手間を下げているんでしょうね。Adobeのサポートページへ誘導するより、Googleで検索して、と言った方が楽でしょうし。